市卫生局改进公立医院服务管理

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　　一是通过网上预约挂号统一平台、专用电话预约、医院网站专用界面预约、就诊病人复诊门诊预约等多种形式，全面开展预约挂号工作，合理分流医院就诊高峰。二是优化门诊、入出院、转诊转科服务流程，做好患者的指示、引导工作。三是充实急诊技术力量，建立重点病种的急诊服务流程与规范，坚持急危重病人先抢救后补办手续，确保患者获得连续医疗服务。四是认真落实诊疗责任制、临床会诊制度、交接班制度等核心制度，尤其做好危重病员床前交接班。五是明确临床护理服务内涵、服务项目、工作标准，纳入院务公开内容，向患者和社会公布。六是患者住院期间，责任医师、责任护士每天与患者沟通交流，了解患者的需求、感受和建议，改进医疗服务。

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